Política de Cambios y Devoluciones — TiendadeBastones.com
En TiendadeBastones.com nos comprometemos con su satisfacción. Si el producto no es lo que esperaba o desea cambiarlo, puede solicitar un cambio o devolución dentro de los plazos establecidos. Nuestro servicio es claro, seguro y sin complicaciones.
Todas las devoluciones se gestionan conforme a la política de la empresa titular de esta tienda, 2000 TiendaShop, S. L.
1. Antes de realizar cualquier devolución
– No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos ni mediante contra reembolso.
– Es imprescindible contactar previamente con nosotros llamando al +34 93 540 91 99 o escribiendo a info@tiendadebastones.com, indicando si desea un cambio o un reembolso.
– No envíe ningún paquete sin haber recibido antes nuestras instrucciones por correo electrónico.
2. Devolución por desistimiento (14 días)
Conforme a la normativa vigente, dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Este derecho no se aplica a productos personalizados ni fabricados a medida.
- Sobre los envíos dentro de España
– La devolución es gratuita.
– Usted no debe enviar el paquete: recibirá por correo la documentación necesaria y nuestro transportista pasará a recogerlo sin coste.
- Sobre los envíos desde otros países
– El cliente debe gestionar el envío y asumir los gastos correspondientes.
– El comprador es responsable del estado del artículo hasta que llegue a nuestras instalaciones.
Condiciones del artículo
El producto debe devolverse:
– En su embalaje original.
– Con todos sus accesorios o elementos incluidos.
– Sin haber sido usado.
– Sin presentar daños.
- Sobre la verificación y el reembolso
Una vez recibido el artículo, se verificará su estado en un máximo de catorce (14) días laborables.
Se reembolsará únicamente el importe del producto; los gastos de envío originales, si existieron, no son reembolsables.
El reembolso se realizará en un máximo de catorce (14) días laborables desde la verificación, usando el mismo método de pago de la compra.
3. Cambio de producto
Si desea cambiar un producto por otro diferente:
– Deberá realizar un nuevo pedido a través de nuestra web.
– El artículo a cambiar será recogido gratuitamente por nuestro transportista, siempre previa autorización por correo electrónico.
– El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, se procederá a su reembolso siguiendo los mismos plazos y condiciones indicados en el apartado anterior.
4. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si el artículo presenta un defecto de fabricación o es distinto al solicitado, podrá devolverlo sin coste alguno.
2000 TiendaShop, S. L. asumirá todos los gastos de recogida y envío, siempre que la incidencia sea comunicada en un máximo de diez (10) días desde la recepción, sin perjuicio de los derechos de garantía legal que pudieran corresponderle como consumidor.
Condiciones:
– El defecto debe ser de fabricación o el envío debe contener un error.
– El producto no puede presentar daños por uso o manipulación.
Una vez verificado el artículo, podrá elegir entre:
– Su sustitución por uno igual o equivalente, o
– El reembolso íntegro del importe abonado.
5. Casos especiales
– No se aceptan devoluciones de artículos personalizados ni de aquellos con medidas especiales inferiores a las estándar (excepto en caso de defecto de fabricación).
– No se admiten devoluciones parciales de lotes o conjuntos: deben devolverse completos.
6. Paquetes dañados a la entrega
Si el paquete presenta daños visibles:
– No lo acepte y comuníquenos la incidencia de inmediato por teléfono o correo electrónico.
Si ya ha aceptado el paquete:
– Envíe una fotografía del embalaje dañado a info@tiendadebastones.com
en un plazo máximo de 48 horas,
– Sin abrirlo ni manipularlo, para tramitar la reclamación con la agencia de transporte.
7. Si el artículo llega roto o deteriorado
Si al abrir el paquete el artículo está roto o dañado:
– Envíe una fotografía del producto a info@tiendadebastones.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Transcurrido este plazo, no será posible gestionar una sustitución derivada de daños durante el transporte, salvo que la normativa de consumo aplicable exija lo contrario.