¿Cómo hago una compra en TiendadeBastones.com?
Comprar en TiendadeBastones.com es sencillo y seguro. Solo debe seleccionar el producto deseado y hacer clic en “Añadir a la cesta”. Cuando haya terminado, pulse “Tramitar pedido” para continuar.
A continuación, podrá elegir si desea completar la compra como invitado o iniciar sesión si ya dispone de una cuenta. También puede registrarse durante el proceso.
Por último, accederá a una plataforma de pago segura donde podrá seleccionar su método de pago preferido y finalizar la compra con total tranquilidad.
¿Puedo comprar como invitado sin crear una cuenta?
Sí. Puede realizar su compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta. Si lo desea, durante el proceso también tendrá la opción de registrarse para futuras compras.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
TiendadeBastones.com ofrece distintos métodos de pago según la ubicación del cliente:
España: Tarjetas de crédito/débito, ingreso en efectivo, transferencia bancaria, Bizum, contra reembolso y PayPal.
Unión Europea: Tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria y PayPal.
Internacional: Tarjetas de crédito/débito y PayPal.
¿Puedo aplazar o fraccionar el pago de mi compra?
Sí. En TiendadeBastones.com puede aplazar o fraccionar el pago de su compra a través de PayPal, de forma cómoda y segura. Durante el proceso de compra, PayPal le permitirá dividir el importe en 3 meses sin intereses (TAE 0 %) o elegir plazos de 6, 12 o 24 meses para compras de mayor importe, sin necesidad de realizar ningún pago inicial.
Las opciones disponibles se mostrarán automáticamente antes de confirmar el pedido.
¿Cuándo se cargará el pago en mi tarjeta de crédito/débito?
En cuanto realice su pedido online, se solicitará automáticamente una autorización de pago para verificar la validez de la tarjeta y la disponibilidad de fondos. Si la operación es aprobada, el importe se cargará de forma inmediata.
¿Es seguro mi pago?
Sí, todos los métodos de pago disponibles en TiendadeBastones.com son completamente seguros. Utilizamos plataformas reconocidas que aplican protocolos avanzados de cifrado y autenticación, lo que garantiza la protección de sus datos frente a accesos no autorizados o intentos de fraude.
Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria, Bizum, ingreso en efectivo y contra reembolso. Puede elegir el que le resulte más cómodo, sin comprometer la seguridad de la transacción.
En el caso de pagos con tarjeta, se procesan a través de CaixaBank – Redsys, una de las plataformas de pago más utilizadas en el comercio electrónico en España, que proporciona un entorno cifrado y fiable.
Todos los pagos se realizan en euros (€). Si su cuenta está en otra divisa, su entidad bancaria aplicará automáticamente el tipo de cambio correspondiente.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Para solicitar su factura, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Al realizar la solicitud, indique el número de pedido y el nombre con el que se realizó la compra. Esta información nos permitirá localizar su pedido y emitir la factura correspondiente de forma rápida y precisa.
¿Puedo modificar mi dirección tras realizar un pedido?
Por motivos de seguridad y para prevenir fraudes, no es posible modificar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido. Esta política garantiza que el envío se realice únicamente a la dirección facilitada durante la compra.
Si necesita corregir algún dato de forma urgente, le recomendamos contactar lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente. Aunque no podemos asegurar cambios, revisaremos cada caso individualmente antes del envío.
¿Puedo cancelar un pedido después del pago?
Una vez confirmado el pago, no es posible cancelar el pedido, ya que la preparación y el envío comienzan de forma inmediata para garantizar la rapidez en la entrega.
Si cree que ha habido un error o necesita asistencia, le recomendamos contactar cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente. Estudiaremos su caso de forma individual dentro de los márgenes legales aplicables.
¿Cómo puedo saber cuál es la longitud adecuada de mi bastón?
La forma más habitual de calcular la altura adecuada de un bastón es medir la distancia desde el suelo hasta el hueso de la muñeca, manteniendo el brazo relajado junto al cuerpo.
Si lo desea, puede utilizar nuestra herramienta online: ¿Cuál es la longitud adecuada para mi bastón?
¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el nombre de la agencia de transporte. Desde ese momento podrá consultar el estado del envío en tiempo real a través del enlace proporcionado.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Entregas a España peninsular, Portugal, Andorra e Islas Baleares: transporte gratuito*.
Canarias, Ceuta y Melilla: envío gratuito para pedidos a partir de 150 €.
* En algunos artículos de pequeño tamaño (como accesorios), el transporte no está incluido. Se indica expresamente en la descripción del producto con texto en rojo.
Resto de países:
Unión Europea: envío gratuito a partir de 150 €**.
Resto del mundo: envío gratuito a partir de 300 €** (euros).
** Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío se calcularán automáticamente y se mostrarán en el carrito de compra.
¿Puedo seleccionar un empaquetado de regalo y/o una tarjeta personalizada?
Sí, puede solicitarlo añadiendo al carrito las opciones deseadas:
Envoltura de regalo – Tarjeta personalizada – Funda de tela negra.
¿El plazo de envío estimado es una fecha específica?
En todos nuestros artículos se indica un plazo de envío estimado en días laborables, que es orientativo y no vinculante. Algunos productos se confeccionan a medida o se montan por encargo, lo que puede afectar al plazo de preparación.
La fecha de entrega exacta solo podrá confirmarse una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén y esté en manos de la agencia de mensajería.
¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido online?
Importante: paso previo imprescindible
Antes de realizar cualquier devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando su número de pedido, su nombre y si desea cambiar el artículo o devolverlo.
En España, la devolución es gratuita. Le enviaremos una etiqueta de recogida para facilitar el proceso.
No envíe ningún paquete sin haber recibido instrucciones expresas por nuestra parte.
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido online?
Las devoluciones gratuitas están disponibles durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme al derecho de desistimiento para compras online.
Le rogamos que devuelva el artículo en perfecto estado, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
¿Existen restricciones sobre las devoluciones?
Los artículos personalizados, fabricados a medida o solicitados en longitudes especiales fuera del rango estándar, no pueden devolverse salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.
¿Cuál es el plazo de reembolso?
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción e inspección del producto devuelto en nuestro almacén.
Este plazo puede variar ligeramente en función del método de pago utilizado, pero le confirmaremos el reembolso en cuanto sea tramitado.
¿Puedo recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible en la tienda?
Sí, puede solicitar una notificación personalizada. Solo tiene que indicarnos la referencia del producto que le interesa a través de nuestro servicio de atención al cliente y le avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.
¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta online?
Crear una cuenta en TiendadeBastones.com le permite disfrutar de múltiples ventajas:
- Guardar sus artículos favoritos en una lista de deseos.
- Finalizar sus compras más rápidamente.
- Consultar el historial de pedidos en cualquier momento.
- Gestionar sus direcciones de entrega y actualizarlas con facilidad.
Registrarse es gratuito y le permite tener todo bajo control, de forma cómoda y segura.
¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta?
Para restablecer su contraseña, haga clic en “Cuenta” (esquina superior derecha) y seleccione la opción ¿Ha olvidado su contraseña?. Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para crear una nueva contraseña de forma segura.
Si tiene cualquier dificultad, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuál es la garantía de un artículo?
Todos los artículos de TiendadeBastones.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad. Si un producto presenta un defecto de fabricación, se aplicará la solución correspondiente: reparación, sustitución, reembolso o reducción del precio, conforme a la normativa vigente. Estas gestiones no supondrán ningún coste para el cliente.
La garantía cubre defectos de fabricación que se manifiesten dentro de los dos años posteriores a la fecha de compra. Quedan excluidos los daños por desgaste normal, mal uso o manipulación inadecuada del artículo.
Si se solicita un cambio por motivos de calidad, podrá realizarse por un producto de igual o superior valor. En caso de elegir uno de mayor precio, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
Reparación y restauración de bastones.
Ofrecemos un servicio especializado de reparación y restauración de bastones: podemos sustituir el palo, cambiar la contera, ajustar la empuñadura, restaurar el barniz o estudiar otras intervenciones personalizadas.
Para solicitar información, contacte con nuestro servicio de atención al cliente, adjuntando algunas fotografías y una breve descripción del estado del bastón.
Importante: No aceptamos paquetes sin autorización previa, ni envíos con pago a la entrega (contra reembolso).
¿Desea profundizar más en temas como tipos de bastones, maderas o historia?
Visite nuestras Guías y Consejos sobre Bastones.