¿Cómo hago una compra en TiendadeBastones.com?
Para comprar un artículo de la tienda online de TiendadeBastones.com, simplemente hay que seleccionar "AÑADIR A LA CESTA" en la página del producto y, a continuación, hacer clic en "TRAMITAR PEDIDO" para concluir la compra. Le redirigiremos a una zona de pago seguro en la que podrá elegir una dirección de entrega y, si es diferente, una dirección de facturación. La última etapa es el pago seguro, en la que podrá elegir entre varios métodos de pago.
¿Puedo comprar como invitado sin crear una cuenta?
Puede comprar como invitado, sin crear una cuenta online. Durante el proceso de compra, tendrá la oportunidad de crear una cuenta.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
TiendadeBastones.com acepta distintos métodos de pago, en función del país.
España: Tarjetas de Crédito / Débito, Ingreso en efectivo, Transferencia bancaria, Bizum, Contra Reembolso, Paypal.
Unión Europea: Tarjetas de Crédito / Débito, Transferencia bancaria, PayPal.
Internacional: Tarjetas de Crédito / Débito, PayPal.
¿Cuándo se cargará el pago en mi tarjeta de crédito/débito?
En cuanto realice su pedido online, se solicitará una autorización de pago automáticamente para comprobar la validez de la tarjeta de crédito y la disponibilidad de fondos. Se cargará inmediatamente el importe.
¿Es seguro mi pago?
Utilizamos la plataforma de pago electrónico CaixaBank - Redsys, la número uno en e-commerce en España.
Redsys garantiza un entorno seguro gracias a avanzados protocolos de cifrado y autenticación. Sus datos se transmiten de forma encriptada, evitando fraudes o accesos no autorizados.
Los pagos se procesan en euros (€). Si usa una cuenta en otra divisa, su banco realizará automáticamente la conversión.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Para recibir su factura, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo modificar mi dirección tras realizar un pedido?
Por motivos de seguridad, no es posible cambiar la dirección de entrega.
¿Puedo cancelar un pedido después del pago?
Cuando se ha realizado un pedido, no podemos cancelarlo.
¿Cómo puedo saber cuál es la longitud adecuada de mi bastón?
Generalmente y simplificando la longitud de su bastón es la distancia del suelo a su muñeca.
Para más información visite: ¿Cómo decidir la altura de mi bastón?
¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
Cuando enviemos su pedido recibirá un correo con el número de expedición y la agencia de transporte.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Entregas España y Portugal (Peninsular), Andorra e Islas Baleares: Transporte GRATUITO*.
Transporte GRATUITO para Canarias, Ceuta y Melilla a partir de 150 €.
*En algunos artículos de pequeñas dimensiones y generalmente en accesorios, no está incluido el transporte, como se indica en cada descripción en texto rojo.
Resto de países:
Transporte GRATUITO para la Unión Europea a partir de 150 €**.
Transporte GRATUITO para el resto de países del mundo a partir de 300 €**. (Euros).
**En los pedidos de importe inferior, los gastos del transporte se verán reflejados en el carrito de la compra.
¿Puedo seleccionar un empaquetado de regalo y/o una tarjeta personalizada?
Si, puede solicitarlo añadiendo en su carrito Envoltorio de regalo - Tarjeta personalizada.
¿El plazo de envío estimado es una fecha específica?
En todos nuestros artículos se indica un plazo de envío en días laborables, que es una fecha aproximada. Tenga en cuenta que algunos artículos se confeccionan a medida especial. Otros por su calidad se montan según pedido, ...
No se comunicará el plazo de entrega garantizado por la agencia de mensajería hasta que el pedido no haya salido de nuestro almacén.
¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido online?
Primero e indispensable
Llame por teléfono al +34 93 540 91 99 o envía un e-mail a info@tiendadebastones.com indicando su número de pedido, su nombre y si quiere cambiarlo por otro artículo o prefiere devolverlo.
La devolución en España es gratuita, Le enviaremos una etiqueta de recogida.
No envíe nunca un paquete sin que se lo indiquemos expresamente.
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido online?
Las devoluciones gratuitas están disponibles durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido online. Le rogamos que devuelva el artículo en perfecto estado y en su empaquetado original, junto con cualquier accesorio.
¿Existen restricciones sobre las devoluciones?
Los artículos únicos creados específicamente para usted o en medidas especiales no estándar, solo pueden devolverse si presentan un defecto de fabricación.
¿Cuál es el plazo de reembolso?
Los plazos pueden variar en función del método de pago. Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, se realizará un reembolso en un plazo de 15 días a partir de la fecha de llegada al almacén.
¿Puedo recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible en la tienda?
Si, solo tiene que indicarnos la referencia del producto a través de Atención al cliente.
¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta online?
Si se registra en TiendadeBastones.com, podrá disfrutar de las siguientes ventajas:
Creación de una lista de deseos para guardar sus artículos favoritos.
Proceso de compra más rápido.
Consulta de todos sus pedidos anteriores.
También puede gestionar sus direcciones de entrega guardadas, que puede actualizar en cualquier momento.
¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta?
Haga clic en "Cuenta" en la esquina superior derecha y luego clic en el mensaje " ¿Ha olvidado su contraseña?". Recibirá un correo electrónico para completar el proceso. Si tiene problemas, puedes ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cuál es la garantía de un artículo?
Si un artículo es defectuoso, TiendadeBastones.com, de conformidad con la legislación local, reparará, sustituirá, reducirá el precio o rescindirá el contrato. Estas medidas serán gratuitas para el consumidor y usuario. TiendadeBastones.com tratará cualquier no conformidad en un plazo de 2 años después de la fecha de la compra.
Cualquier cambio necesario por motivos de calidad debe realizarse por un artículo de valor igual o superior. Si realiza el cambio por un artículo de precio superior, deberá abonar la diferencia de precio.
Reparación y restauración de bastones.
Para más información puede llamarnos por teléfono al 93 540 91 99 o escribirnos a info@tiendadebastones.com adjuntando algunas fotografías.
No aceptaremos paquetes sin que se lo indiquemos previamente y nunca para pagar en destino.