100% Satisfacción garantizada

En TiendaShop. S. L. su satisfacción es lo primero, por eso si cambia de opinión o algo no le convence, puede cambiarlo o devolverlo.

 

Pasos a seguir para devolver o cambiar un artículo.

 

Primero e indispensable

Llame por teléfono al 93 540 91 99 o envía un e-mail a info@tiendashop.com indicando si quiere cambiarlo por otro artículo o prefiere que le devuelvan el dinero.

 

Cambio por otro artículo o devolución

Una vez tengamos constancia de su decisión y tenga noticias nuestras al respecto, envíe el artículo en un plazo no superior a 14 días laborables desde su recepción indicando con claridad su nombre, dirección y número de pedido a:

 

2000 TiendaShop, S. L.

Sant Joaquim, 62-64

08302 Mataró (Barcelona) España

 

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con sus etiquetas correspondientes.
  • No se admitirá la devolución del producto una vez usado, o si ha sido alterado o modificado.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio o reintegro de su importe.

  • Los gastos de envío y recogida en este caso correrán por cuenta del cliente.

Puede hacerlo a través de Correos o a través de una agencia de transportes.

Si efectúa su devolución en Correos, utilice el sistema de envío de paquete postal certificado de correos.

  • No se aceptarán nunca, paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso.

 

Si el importe del nuevo artículo a cambiar es superior al artículo devuelto

Deberá ingresar la diferencia mediante transferencia bancaria o ingreso en efectivo en cualquier oficina de CaixaBank.

 

Si el importe del nuevo artículo a cambiar es inferior al artículo devuelto

Se le abonará la diferencia con la misma forma de pago que pago el pedido.

Si pago contra reembolso deberá indicarnos una cuenta bancaria en la que le haremos el ingreso.

 

Casos especiales

Envíos erróneos o productos defectuosos de fábrica

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo 2000 Tiendashop. S. L. quien se hará cargo, en este caso, de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de dos meses contados desde la fecha de recepción del envío. No se cambiarán artículos deteriorados por el uso o manipulación. Los artículos usados, fabricaciones personalizadas o artículos montados, no pueden devolverse excepto por defecto de fabricación.

Si la devolución pertenece a un conjunto o lote, se debe retornar íntegramente.

No se aceptará la devolución parcial de un conjunto o lote de artículos.

 

Si recibe un paquete roto o deteriorado

Lo primero no admitir el paquete del transportista si está en mal estado y comunicarnos lo más rápido posible (93 540 91 99 o info@tiendashop.com) lo sucedido. Si ya lo ha aceptado, envíe una fotografía por e-mail, del paquete sin abrirlo, antes de 48 horas, para que nosotros podamos reclamar a nuestra agencia de transporte.

 

Si abre el paquete y el artículo está deteriorado o roto.

Nos lo debe informar en un plazo máximo de 48 horas, enviando una fotografía del artículo (info@tiendashop.com), de lo contrario no podremos sustituirlo.